セコム、カスハラ対策支援サービス「Safe Assist」を10月1日発売

セコムはカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を支援するサービス、Safe Assistを10月1日に発売します。iPhoneやApple Watchの専用アプリを利用し、被害発生時の記録や社内への通知を行う仕組みです。企業による組織的な対応を後押しします。

記録と通知で組織を守る

本サービスは音声の記録、上司へのHELP通知、本部での情報共有を一体として提供します。従業員はアプリを操作することで客観的な証拠を残せるほか、被害発生を即座に上司へ知らせることが可能です。これにより、個人が孤立しがちな環境でも組織全体で連携できる体制を整えます。

法改正を受けた導入背景

10月1日には、企業にカスハラ防止措置を義務付ける改正労働施策総合推進法が施行されます。企業には迅速な事実確認や相談体制の整備が求められますが、現場では正当なクレームとの区別が難しいといった課題があります。セコムは運用の難しさを解決し、従業員を守る環境を提供することを目指します。

今後の展開

現在はiPhoneやApple Watchでの利用に対応していますが、Android端末への対応も計画中です。今後はセコムのオンラインセキュリティや監視カメラなどの既存サービスと組み合わせ、さらなる安全と安心の提供を進めるとしています。

■ まとめ

セコムは10月1日、iPhoneやApple Watchを活用したカスハラ対策支援サービスを発売します。記録と通知の機能を強化することで、組織的な被害対応を支援します。